[사조사]사회조사분석사 2급 필답형 - chapter 4. 자료수집방법 - 1

1. 1차 자료와 2차 자료의 의미와 예시

1차 자료 : 연구자가 직접 조사

연구자가 현재 수행 중인 조사연구의 목적 달성을 위해 직접 수집하는 방법으로 2차 자료가 존재하지 않거나 사용 불가능할 경우에 사용한다. 조사방법으로는 크게 관찰법, 의사소통법, 실험법 등이 있으며, 일반적으로 의사소통법 중 면접, 전화, 우편 인터넷 방법을 많이 활용한다. 다만 1차 자료 수집은 2차 자료 수집에 비해 시간, 비용, 인력 등이 많이 소요된다.

2차 자료 : 이미 발표되어 있는 자료

연구자가 직접 관찰하거나, 조사한 1차 자료와 달리 2차 자료는 수행 중인 조사목적에 도움을 줄 수 있는 인터넷 잡지, 논문 등 각종 문헌자료를 말한다. 2차 자료는 기존 자료를 수집하는 방법으로, 자료수집이 용이하고 시간/비용이 효율적이며 조직 내·외부 자료, 개인적 문서 등 사적자료와 공공기관의 공공자료로 분류할 수 있다. 하지만 연구목적과 동일한 자료를 구하기 어렵고, 연구 목적에 맞게 조사 대상자를 통제하기 어려우며, 과거 자료이므로 시간이 경과하여 시의적절하지 못한 정보일 수도 있다 (최신성 반영 X)

 

2. 2차 자료의 의미와 필요성, 한계점

2차 자료
수행 중인 조사목적에 도움을 줄 수 있는 각종 문헌자료
발표된 자료 수집 분석, 연구 목적에 적합한 사례 찾기 어려움, 최신성 부족
개인이 확보한 사적자료와 공공기관이 발표한 공공자료

1) 의미

연구자가 직접 관찰하거나 조사한 1차 자료와 달리 2차 자료는 수행 중인 조사목적에 도움을 줄 수 있는 각종 문헌자료를 말하며, 조직 내·외부 자료, 개인적인 문서 등 사적자료와 공공기관의 공공자료로 분류할 수 있다.

2) 필요성

2차 자료는 기존 자료를 수집하는 방법으로 1차 자료수집에 비해 일반적으로 자료 수집이 용이하고 시간과 비용이 적제 소요된다는 장점이 있으므로 연구대상에 대한 정보가 거의 없는 상황에서 2차 자료 수집을 통해 연구 목적에 맞는 다양한 자료를 용이하게 얻을 수 있으며, 탐색적 조사 단계에서 2차 자료를 수집하고, 본 조사에서 1차 자료 수집을 실시하거나 1차 자료 수집이 불가한 경우 2차 자료 수집만으로 연구를 수행하기도 한다.

3) 한계점

하지만 연구 목적과 동일한 자료를 구하기 어렵고, 2차 자료는 과거 자료이므로 시간이 경과하여 시의적절하지 못한 정보일 수도 있다. 원래의 자료수집의 과정을 파악하기 어려워 2차 자료는 일반적으로 탐색적 자료에 사용하고 있다.

 

3. 외부자료와 내부자료

1) 내부자료 (사적자료) : 연구자의 조직 내부에서 만들어진 자료로, 이전 담당자가 만든 자료 또는 업무 유관부서에서 만들어진 자료 등을 말한다.

2) 공공자료 (외부자료) : 연구자가 소속된 조직 내부가 아닌 외부에서 만들어진 자료로, 공공기관, 민간업체, 출판사 등에서 만든 각종 통계, 간행물, 잡지 등을 말한다.

 

4. 양적 자료, 질적 자료

1) 양적 자료

객관적으로 비교 가능한 계량적인 자료를 양적 자료라고 한다

객관적, 결과 지향적으로 일반화가 가능하여 분석적 측면에서 평균을 활용할 수 있으며 검정 도구로 활용될 수 있다. 

키, 몸무게가 양적 자료에 해당한다

 

2) 질적 자료

객관적으로 비교 불가능한 비 정량화 자료를 질적 자료라고 한다.

주관적, 자연주의적이며 일반화가 불가능하고 분석적 측면에서 빈도, 최빈값을 활용할 수 있다

성별, 종교 등 검증을 위한 명목, 서열 척도나 탐색적 조사에 사용할 수 있는 응답자의 주관적인 의견 등이 질적 자료에 해당한다.

 

3) 양적 자료와 질적 자료의 공통점

- 새로운 정보, 지식을 수집 및 생산한다. 일부 변인들의 통제로 복합적인 탐구로 새로운 정보나 지식을 얻어 낼 수 있다.

- 연구 목적 달성을 위한 체계성, 객관성을 유지한다. 양적 조사와 질적 조사는 연구자가 조사 결과에 대한 확신을 가질 수 있도록 일정한 원리, 순서, 규칙에 따라 통일된 체계성을 가진다

- 조사 결과는 누구나 납득할 수 있는 표현으로 개인의 편견, 판단을 배제하고 객관적인 결과를 얻을 수 있다.

 

5. 응답자 편견 왜곡효과

응답자 편견 왜곡효과란 본질과 다른 결과를 나타날 수 있는 효과로 여기서 왜곡이란 긍정적 또는 부정적으로 변할 수 있는 것을 말한다.

1) 최근 정보효과 : 응답 내용의 신빙성을 저해하는 효과로 맨 끝에 위치한 단어들을 더 잘 재생하는 현상으로, 조사표를 사용하는 면접조사, 전화조사에서 자주 발생한다 (가장 마지막에 질문한 내용이 오래 기억이 남는 효과)

2) 1차 정보효과 : 응답자들이 어려운 조사문항에 부딪치게 되면 가능한 한 응답에서 비롯되는 심리적 부담감을 덜기 위해, 무조건 제일 첫 번째 응답을 주로 올바른 응답으로 기재하려는 경향 (1번을 선택하려는 효과)

3) 후광효과 : 어떤 대상이나 사람에 대한 일반적인 견해가 그 대상이나 사람의 구체적인 특성을 평가하는 데 영향을 미치는 현상 (첫인상만으로 평가하려는 효과)

4) 겸양 효과 : 면접자의 감정을 거슬리지 않게 하기 위해서 자신의 생각은 접어두고 면접자의 눈치를 보아가며 면접자의 비위를 맞추는 데 급급한 효과

5) 동조 효과 : 면접 과정에서 자신의 생각이야 어떻든 상관없이, 주위의 다름 사람들이 일반적으로 어떻게 생각하는가에 따라서 응답을 하게 될 가능성이 많은 응답 현상 (사재기, 모방범죄, 베르테르 효과 등)

6) 선전편승효과 : 실제로는 투표할 의사가 전혀 없는 응답자들이라도 어떤 사람은 특정 후보자가 선두주자로 달리고 있으니까 이 후보자를 지지하겠다는 응답 현상

7) 약자 성 효과 : 특정 후보자가 다른 후보자들에 비해 뒤떨어져있으니 이 사람에게 동정표를 던져야겠다는 응답 현상

8) 테일 앤드 효과 : 중요한 질문을 맨 뒤에 배치하여 발생하는 효과

9) 습관성 효과 : 질문 내용을 신중하게 검토한 후에 응답을 하기보다는 무성의하게 습관적으로  '예' 또는 '그렇다'는 내용만 되풀이하는 응답 현상

10) 무관심 효과 : 조사 내용이 자신과는 전혀 상관이 없으니 가능하면 빨리 면접을 끝내버렸으면 하는 생각으로 가득 차 질문하는 내용이 무엇인가를 알아보려고도 하지 않는 응답 현상

11) 이전 효과: 질문지 배열 상 앞에 배치된 질문으로 뒤에 배치된 질문으로 뒤에 배치된 질문의 응답에 영향을 미치는 효과로 이전 효과가 우려되는 겨우, 문항들 간 최대한 멀리 배치하여 이를 해결한다

12) 관대화 오류 : 각종 평가에서 실무 수준보다 높은 수준으로 평가하려는 경향으로, 이를 해결하기 위해 강제 할당법 도입하거나, 관대화 경향을 가진 평가자를 제외하는 인사 평가 불편 지수를 적용한다.

13) 집중화 경향 : 가장 무난하고 원만한 중앙위치를 선택하려는 경향으로 일반적으로 '보통'을 선택하려는 경향

14) 대비 오류: 자신의 특징과 비교하여 부각하는 과대, 과소평가하는 경향, 상호 간 비교평가 발생 시 발생할 수 있다.

 

6. 실험방법에 비해 설문조사자 갖는 장단점

※ 참고
실험방법 : 인과관계를 규정하기 위해 철저한 외생변수 통제, 내적 타당도, 외적 타당도 개념과 저해요인
설문조사 : 직접 조사하는 1차 자료로, 시간과 비용이 2차 자료보다 많이 소요될 수 있다. 표준화된 조사지를 통해 집단 간 비교, 분석

장점
다수로부터 정보수집
표준화된 조사지를 사용 → 조사 집단 간 비교 가능
최신의 현실 반영
타당도가 높음

단점
피상적인 결과가 나타나기 쉬움
외생 변수 통제가 불가능
시간의 흐름에 따른 변화정보 획득 어려움
문항 배열에 따라 결과가 상이할 수 있음, 설문지 구성에 많은 시간, 비용 소요, 많은 조사원 필요

 

1) 장점

• 다수 사람들로부터 정보를 수집할 수 있다.
• 표준화된 조사지를 사용하므로, 조사 집단 간 비교가 가능하다
• 최신의 현실을 반영할 수 있는 정보 수집이 가능하다
• 실험방법에 비해 타당도가 높다

 

2) 단점

• 응답자의 심리적인 상태를 파악할 수 없으므로 피상적인 결과가 나타나기 쉽다
• 설문조사는 실험방법에 비해 외생 변수 통제가 불가능하여 인과관계 규명이 어렵다
• 한 시접에서 조사가 행해지므로, 시간의 흐름에 따른 조사 대상의 변화 정보 획득은 어렵다
• 설문 문항, 배열에 따라 조사 결과가 상이할 수 있고, 설문지 구성에 많은 시간과 비용이 소요되며, 많은 조사원이 필요하다.

 

7. 집단조사

1) 정의

일정한 장소에 응답자를 모아놓고 질문지를 배포하고, 1명의 조사원이 간략하게 설명하면서, 응답자가 기재토록 하는 대화 전달식 조사를 활용하여, 즉각적으로 응답 결과를 회수한다.

2) 장점

• 실제 조사에 투입되는 시간은 절감
• 적은 조사원
• 응답 조건 동등, 응답 환경 통제 가능 (조사 대상자들에게 동일한 조건 부여가 가능)
• 조사원과 응답자 간 직접 대화가 일부 가능하므로 질문지에 대한 오류의 최소화
• 응답 종료와 동시에 질문지 회수로 높은 응답률
• 그림, 표 등 도식 자료 활용 가능

3) 단점

• 응답자를 한자리에 모으기 곤란
• 타인의 영향을 받을 가능성 높음
• 집단 상황이 때로는 응답을 왜곡
• 응답자 모집을 위해 일당 및 교통비 지급 시 조사에 필요한 비용 요소
• 응답 필요한 시간이 한정되어있음 (응답에 생각할 시간이 부족함)
• 설명하는 조사원이 소수이지만 투입된 외모, 말투, 능력에 따라 조사 결과에 큰 차이가 발생할 가능성이 존재

장점	단점
시간과 비용 절감 효과	응답자에게 일당 및 교통비 지급 시 추가 비용 소요
조사의 편리성	타인의 영향을 받을 가능성 높음
적은 조사원 수	집단 상황이 응답을 왜곡
동등한 응답 환경/조건	응답자들에 대한 통제가 어려울 수도 있음
직접 대화를 통해 질문 내용 전달에 대한 오류감소	조사대상자를 한자리에 모으기 곤란

 

8. 배포조사

정의

집단조사의 단점인 응답 시간의 한정, 타인의 영향을 받을 가능성을 보완하고자 응답자에게 응답에 필요한 시간을 부여하는 조사방법이다. 구체적인 조사방법으로는 집단조사와 같이 응답자를 한 곳에 모집하고 1명의 발표자가 조사지에 대해 설명한 후, 조사 응답자들이 구가하여 설문지에 응답, 나중에 회수하는 방법이다. 조사지의 내용은 집단조사와 동일하지만 조사 응답은 나중에 진행되므로 타인의 영향을 적게 받을 수 있다.

장점

• 회수율이 비교적 높음
• 응답자에게 생각할 시간적 여유 제공
• 일반 면접처럼 재방문하지 않고 일괄적으로 설명하므로 재방문 횟수가 감소
• 그림, 표 등 도식 자료 활용 가능

단점

• 응답자가 잘못 답안을 작성할 경우 수정하기 어려움
• 타인의 영향을 받았는지 알 수 없음
• 문맹자, 유아, 장애인 등 직접 응답하기 어려운 집단의 경우 적용의 어려움
• 집단조사와 달리 회수를 못할 경우에 회수에 추가적인 시간, 인력 소요

장점	단점
회수율이 비교적 높음	분실 우려 존재, 잘못 응답시 시정곤란
응답자에게 생각할 시간적 여유 제공	타인의 영향을 받았는지 알 수 없음
비교적 적은 조사원 투입 가능	유아, 문맹, 장애인 등 직접 응답이 어려운 경우 적용 불가

 

9. 집단 표본조사의 장단점

집단 표본조사는 특정 목적을 위해 정기적 모임을 갖는 집단이나 특정 일시에 모일 수 있는 사람을 대상으로 진행하는 조사로, 잡단 조사나 배포조사에 해당된다. 집단 조사는 질문지 법에 속해 세미나, 워크숍, 단체 교육 시 적용하면 효율적이다.

장점

• 실제 조사 시간은 절약될 수 있다.
• 조사 대상자들에게 동일한 조건 부여가 가능하다
• 조사 원가 응답자 간의 대화 소통을 통해 질문내용에 대한 이해가 증대된다
• 소수의 조사원으로 조사가 가능하다
• 응답 종료 시 질문지를 회수하므로 응답률이 높다

단점

• 집단 상황이 조사 대상자의 의견을 왜곡시킬 수 있다.
• 조사 대상자의 통제가 용이하지 않다
• 조사 대상자를 한 곳에 모으기 위해 시간, 노력, 인력이 많이 투입된다
• 장소 대관료, 응답자 답례품 증정 등으로 비용이 높아질 수도 있다
• 조사를 승인해준 집단에게 유리하게 응답할 가능성이 있다
• 조사 대상자들이 응답에 생각할 시간이 부족하다

 

10. 전화조사

정의

전화조사는 조사원이 전화를 매개체로 직접 응답자에게 질문하고 조사원이 답변을 표기하여 자료를 수집하는 방법으로서, 짧은 시간 동안 진행되는 조사가 적합하다

장점

• 간단, 신속 및 조사비용 비교적 저렴
• 접근하기 어려운 대상에 접근 가능
• 전화번호부라는 비교적 쉽고 정확한 표본 프레임 이용 가능
• 조사원의 외모나 차림새에 의한 오차 감소

단점

• 그림이나 도표 사용 불가
• 전화 소유자만 선택되는 한계 (집전화가 없는 경우에는 조사에서 제외됨)
• 시간적 제약으로 간단한 질문만 가능
• 상세정보획득 곤란
• 응답자의 응답거부 및 불성실한 응답 시 타당성이 문제 됨
• 시간대별 응답대상이 한정
• 조사원의 말투, 방법에 따른 오차 가능성

장점	단점
접근하기 어려운 대상도 접근 가능	실제 전달이 안 될 가능성
전화번호부라는 비교적 쉽고 정확한 표본 프레임 이용 가능	전화 소유자만 선택되는 한계
조사원의 외모나 차림새에 의한 오차 배제가능	조사원이 말투에 따른 오차 가능성
간단, 신속한 조사 가능 및 조사비용 비교적 저렴함	상세정보 획득의 한계
조사 대상에 적합한 맞춤형 시간대 조절 가능	시간대별 응답대상이 한정
대화를 통한 설명 가능	그림이나 도표 사용 불가

 

11. 우편조사

정의

우편조사는 자기 기입식 조사방법으로 질문지를 우편으로 발송한 후, 동봉한 반송용 봉투를 이용하여 응답자가 작성한 조사지를 회수하는 방법이다.

장점

• 조사대상의 다양성
• 접근하기 어려운 대상에 접근 가능 (현실적으로 전달이 안 되는 경우 발생)
• 익명성 보장(응답자가 회송 보낼 때 응답지와 편지봉투에 응답자의 정보와 주소를 기재하지 않는다면 누가 응답했는지 파악이 어려워지므로 다른 조사에 비해 익명성을 보장할 수 있다.)
• 조사원이 투입되지 않으므로 조사원에 의한 오차가 발생하지 않는다
• 표, 그림 사용 가능

단점

• 낮은 회수율
• 조사 대상자가 직접 응답했는가? 진위 파악 어려움
• 응답자, 주위 환경과 응답 시기의 통제 불가

장점	단점
조사대상의 다양성	낮은 회수율
글, 그림 등의 적용 가능	유아, 문맹, 장애인 등 직접응답이 어려운 경우 적용 불가
접근하기 어려운 대상에게 접근 가능	실제 잔달이 안 될 가능성
익명성 보장	불성실한 응답 가능성, 1차 정보 효과
조사자에 의한 오차 제거 가능	주위환경과 응답시기의 통제 불가

 

12. 우편조사 시 응답률을 높이는 방법과 응답률에 영향을 미치는 요인

1. 조사기관의 신뢰성
공공기관 같은 공신력 있는 기관을 조사기관으로 명시하는 경우 신뢰도가 높아 응답률이 더 높음
2. 설문지 외형
설문지의 글씨체, 문구 등이 깔끔하고 체계적일수록 응답률이 높아짐
3. 설문지 길이
일반적으로 설문지의 페이지 수가 많으면 응답을 꺼리게 됨
단, 페이지 수를 줄이기 위해 내용을 너무 빼곡하게 채워도 좋지 않음
4. 후속조치 여부
독촉 서신, 전화 등의 후속조치로 응답을 독려하면 응답률이 상승됨

우편조사의 응답률을 높이기 위해 다음과 같은 방법을 사용한다.

• 설문지 발송 전에 조사 대상자에게 전화로 응답을 독려한다
• 설문지의 글씨체, 문구, 외형 등이 체계적이고 깔끔해야 한다
• 응답자들이 이해하기 용이한 조사 문항을 논리적으로 구성해야 한다
• 응답 항목은 상호 배타성, 포괄성을 유지해야 한다.
• 인사장/안내문을 동봉하여, 조사의 중요성, 필요성, 조사기관의 신뢰성을 부여하고 응답의 기입 요령을 최대한 쉽게 전달한다.
• 응답 후 회신할 수 있는 반송용 봉투를 동봉하여 조사 대상자의 편의를 도모한다
• 답례품 지급과 지속적인 관심을 통해 조사 참여를 유도한다.

 

13. 우편조사의 표지 편지(Cover letter)의 기능과 내용

우편조사의 표지편지는 응답자의 자발적인 설문 참여를 위해 중요한 역할을 하며, 수록되어야 할 내용은 다음과 같다.

• 연구 주제/제목 : 응답자들이 쉽게 파악할 수 있는 조사 제목
• 간단한 인사말 : 응답자들과의 친근감을 유도할 수 있는 간단한 인사말
• 조사 대상/표본 대상 : 조사 대상으로 선정된 이유와 함께 구체적인 조사 대상자를 기술하며, 객관적인 조사임을 밝혀 참여 의지 독려
• 조사 목적 / 중요성 : 조사의 주요 목적과 중요성을 밝히고, 응답자에게 도움이 될 수 있는 결과가 도출될 수 있다는 점을 강조하여 자발적인 설문 참여 독려
• 조사기관 : 조사 기관명을 통해 조사의 신뢰성 부여
• 비밀보장 : 응답자로 하여금 조사 결과에 대한 개인정보 비밀 보장을 통해 자유로운 의견 표현 유도
• 협조 요청 : 구체적인 협조 요청을 통해 설문 참여 유도
• 조사기관의 연락처 : 궁금증을 해결할 수 있는 경로 제공을 통해 응답자에 대한 고객 지원 서비스

 

14. 인터넷 조사

정의

조사 대상자에게 인터넷 매체를 통한 조사를 실시하여 자료를 수집하는 방법

종류

• 전자우편조사 : 이메일에 조사지를 첨부하여 발송하고 응답을 회송받는 방식
• 웹 조사 : 웹에 직접 응답자가 응답할 수 있는 방식

장점

• 조사원에 의한 오류 없음
• 설비 용이 및 비용 절감
• 그림, 표, 이미지, 동영상 등 멀티미디어 활용 가능
• 조사 시 발생하는 논리적 오류 감소
• 자료 입력에 소요되는 인력, 시간 감소

단점

• 대표성의 문제
• 낮은 전송률(스팸처리, 사용 이메일 변경 등)
• 높은 응답 거부
• 웹 조사는 응답에 필요한 충분한 시간 부족
• 답례품 증정의 설문인 경우 동일인이 여러 번 응답할 가능성

 

15. 인터넷 조사의 적용 영역

• 전수조사가 가능한 인터넷 및 인트라넷 조사
• 기업 및 상품에 대한 시장, 인지도 조사
• 민감한 현안에 대한 신속한 여론조사
• 연예 및 오락프로그램에 대한 인기조사
• 광고에 대한 소비자 반응조사
• 생활문화에 대한 시민 의식조사

 

16. 인터넷 설문조사의 결과 해석에서 유의할 점

인터넷 조사는 표본 프레임의 한정성으로 대표성에 대한 문제점을 내포하고 있다. 응답자의 자발적인 참여에 의존해야 하고 면접조사, 집단조사에 비해 응답률이 저조하다. 따라서 인터넷 설문조사 결과 해석 시 표본이 어떻게 추출되었는지를 확인해야 하고, 동일한 사람이 2번 이상 응답할 수 없도록 조사 기관에서 어떤 조치를 취했는지 확인해야 한다. 그 외에 조사 기관의 전문성, 유도질문 여부, 메일 발송 횟수 등을 참조하여야 한다. 

 

17. 인터넷 조사 결과 실제와 많은 편의가 발생할 가능성이 높은 이유

1) 표본추출의 치우침

• 모집단에서 표본추출 시 확률이 동일하지 않을 경우
• 추출된 표본이 대표성이 없을 때

2) 선택된 대상의 치우침

• 실제 응답 대상이 모집단의 리스트가 아닐 경우

3) 반응도의 치우침

• 시간, 환경적 요인에 따른 조사 응답자의 반응도가 변화하는 경우

4) 조사지에 따른 치우침

• 조사 문항이 연구자의 주관, 편견이 포함된 경우
• 타당성이 결여된 조사 문항 구성 시 편의 발생