[사조사]사회조사분석사 2급 필답형 - Chapter 7-8. 질문지 설계 & 조사 관리

1. 질문지 작성 순서

1. 연구 목적, 주제 선정

• 연구의 목적, 범위, 주제에 대해 명확히 선정함

2. 자료 수집 방법 결정

• 관련 자료를 어떻게 수집할 것인지 결정
• 1차, 2차 자료 중 자료 수집 방법 선택

3. 연구 목적을 달성하기 위해 필요한 질문의 주제를 결정

• 성별, 연령, 지역, 이용 목적, 만족도, 기여도, 충성도 등 연구 분석에 필요한 질문의 주제를 선정
• 불필요한 질문은 제외

4. 질문 방법과 형식 결정

• 개방형 또는 폐쇄형의 결정
• 폐쇄형의 경우 찬부형, 평정척도, 리커트 척도 등 형식 선택

5. 문항의 순서 배열

• 응답자가 집중하여 응답할 수 있는 배열 순서 (깔때기 방식)
• 쉬운 질문부터 어려운 질문으로, 과거부터 현재 시점으로

6. 질문 문구는 쉽고, 응답이 편리한 형태로 구성

• 질문 답안이 경우 폐쇄형은 상호 배타성, 포괄성 고려
• 질문 답안의 경우 폐쇄성은 상호배타성, 포괄성 고려
• 질문 답안 구성 시 전문가 의견, 사전 검사 등을 통해 주관식을 탤리(유목화)하여 객관식으로 구성

7. 표지작성

• 자발적인 응답 독려를 위한 표지 내용 구성
• 연구주제, 연구 목적, 조사 대상, 추출 방법, 조사 기관, 조사의 중요성, 활용 분야, 비밀보장, 조사기간, 대응처 등

8. 사전검사

• 리허설 개념의 실태조사 전에 실시하여 조사지의 오류 확인, 연구 목적의 부합 정도, 배열, 문구 수정, 변경

9. 최종 설문지 작성

• 질문 문구, 응답 문항, 배열, 질문지의 신뢰도, 타당도를 검토하여 최종 질문지 작성

 

개방형 질문과 폐쇄형 질문의 의미 및 장단점 ***

개방형
- 응답 범위파악, 의사 결정 초기 단계, 다양한 의견 수집
- 응답자로 하여금 부담감, 비교 분석 어려움

폐쇄형
- 응답의 용이성, 신뢰성 있는 조사 가능, 비교 분석 가능
- 상호배타성, 포괄성 구성의 어려움
- 다양한 의견 수렴 어려움
- 응답 배열에 따라 큰 차이 발생 우려

개방형 질문

정의 : 응답자에게 정해진 형태, 규격 등 제약을 가하지 않고, 자유롭게 응답을 기재하는 방법

장점

• 연구자에게 응답 범위 파악, 의사결정 초기 단계, 사전 지식이 부족할 때 탐색적 조사 연구에 사용
• 응답 범주가 많을 때 유용함
• 새로운 정보 획득

단점

• 주관식이라는 응답의 부담으로 무응답 가능성 높음
• 응답의 부호화 어려움, 비교 분석 어려움
• 웅답의 해석 시 연구자의 편견 개입 가능성

 

폐쇄형 질문

정의 : 질문에 해당되는 일정한 응답 범주에 응답자가 선택하는 방법

장점

• 응답자들의 부담 감소로 응답이 용이
• 응답의 부호화 용이, 비교 분석 가능(신뢰성 확보)
• 조사자의 편견 배제 가능

단점

• 응답 범주가 많을 때 유용하지 못함
• 새로운 정보 획득 어려움
• 문항 구성 시 상호 배타성, 포괄성 구성에 노력, 시간 필요
• 응답 배열에 따라 조사 결과에 차이 발생 가능성

 

행렬식 질문의 장점과 단점

동일한 주제의 다수 질문을 한곳으로 묶어서 질문
- 지면의 경제성
- 응답자의 신속성, 높은 집중도
- 질문 간 비교 용이
- 유사한 응답 경향이 높음
- 질문 내용을 상세히 검토 안 할 가능성

행렬식 질문이란 동일한 주제의 측정을 위해 다수의 질문 문항들을 묶어서 하나의 질문세트를 만드는 것이다.

장점

• 동일한 주제에 대하여 설명과문항을 한곳으로 배치하여, 지면을 경제적으로 활용
• 응답자들이 신속하게 응답, 높은 집중도
• 조사 문항들 간의 비교가 용이

단점

• 한곳에 배치되어 있어, 유사한 응답 경향
• 응답자가 질문의 내용을 상세히 검토하지 않을 가능성
• 후광효과, 배열 순서에 따라 차이가 발생할 가능성

 

질문지 작성 시에 기존의 질문을 다시 사용함으로써 기대할 수 있는 긍정적 효과

공신력 있는 기관의 발표자료 중 기존의 질문을 다시 사용한다면, 다음과 같은 긍정적인 효과가 있을 것이다.

공신력의 기관 발표 자료이므로, 질문 구성 시 신뢰도, 타당도를 충분히 검토했으리라 예상된다. 따라서 응답 문항 작성에 필요한 기초 조사가 불필요하고, 질문 문항, 응답 항목 작성에 필요한 시간과 노력을 줄일 수 있다. 또한 이미 발표된 최종 결과 보고서를 참조하여, 연구자의 목적에 맞게 질문 문항의 수정, 보완이 가능하다.

 

질문지 작성 시 질문 문항의 측면에서 원칙 (좋은 질문지가 되기 위한 조건)

질문지법은 1차 자료 수집에 해당되는 방법으로 일반적으로 연구자가 미리 구조화된 측정도구와 비구조화 질문 등을 구성하여, 조사 대상자가 직접 기재하거나 조사원이 대신 기입하는 방법이다. 질문지법은 면접보다 시간, 노력, 비용이 적게 들고, 표준화가 용이하다는 장점이 있다. 또한 표준화된 언어구성, 질문순서, 지시, 문구, 외형에 따라 응답 결과에 큰 차이를 나타낼 수 있어 충분한 사전 토의와 사전 검사를 통해 오류를 최소화 시켜야 한다.

질문의 원칙

1. 가치 중립성: 연구자의 편견이나 의견이 개입된 질문은 구성해서는 안 됨
2. 암시나 유도 질문 삼가: 응답자에게 편견이 개입될 수 있는 간접적인 암시, 유도 질문 금지
3. 균형성: 응답이 한쪽으로 치우치지 않도록 동일한 비중 필요
4. 상호배타성: 각 관찰치가 변수의 단 하나의 범주에만 해당되어야 함
5. 포괄성: 모든 응답자가 최소한 하나의 응답 보기를 선택할 수 있도록 빠짐없이 변수의 어느 한 범주에는 속하도록 범주 구성해야 함
6. 간결성: 최소의 질문으로 최대한 많은 결과를 도출할 수 있어야 하며, 단어의 중복 사용 지양
7. 명확성: 애매모호하거나 상이한 해석의 여지가 있는 단어는 피함
8. 이중질문 금지: 다수의 내용을 하나 문항으로 구성 금지
9. 응답자 수준에 맞는 용어: 응답자의 지적 능력에 맞는 용어로 구성
10. 가정적 용어 피하라: 연구자의 가정적인 내용이 포함되서는 안 됨
11. 지나친 세부 문항 자제: 너무 자세한 조사 문항은 응답자의 거부 및 부정확 응답으로 귀결

 

상호 배타성과 포괄성 ***

설문 응답 문항을 구성하기 위해서는 상호 배타성과 포괄성의 원칙을 준수해야 한다.

상호배타성: 각 관찰치가 변수의 단 하나의 범주에만 해당되도록 해야하는 것을 말한다

포괄성: 모든 관찰치가 빠짐없이 어느 변수의 어느 한 범주에 속하도록 범주를 만들어야 한다.

 

설문지 표지에 들어가야 할 핵심사항

1. 조사제목 / 목적 기재: 조사의 제목과 목적을 간략하게 소개하여 자발적인 참여를 유도한다.

2. 조사의 중요성: 질문지의 중요성, 활동방안 등을 통해 응답자들이 왜 응답을 해야 하는지를 강조한다.

3. 조사대상의 선정과정:조사 대상의 선정과정과 표본프레임 확보 등 조사대상자로 선정된 내용을 객관적으로 기술한다.

4. 조사기관 신뢰성: 공신력 있는 조사기관에서 조사한다는 신뢰감을 부여한다

5. 비밀보장: 개인신상정보의 보호에 대해 강조한다.

6. 소요시간/조사기간: 응답에 소요되는 시간과 조사 일정에 대해 소개한다.

7. 담당자 연락처: 연락처를 기재하여 문의사항 발생 시 적극적으로 대처한다.

 

Chapter 8. 조사관리

자료 분석 시 자료 입력이 중요한 이유와 자료 분석 전에 입력 오류를 검토하는 방법 기술

자료입력의 중요성
응답자 의견의 오차, 신뢰성 저하

입력 오류의 확인 방법
알아보기 어려운 기록을 찾아냄, 스프레드시트를 사용하여 계산의 착오 검증, 동일한 자료를 2인에게 입력, 실제 응답자에게 전화 확인 실시

자료 입력은 조사 대상자 응답의 현실을 반영에 중요한 역할을 담당하는데, 조사 내용과 실제 자료 입력이 다를 경우, 비체계적 오차가 발생하여, 모집단 추정 시 편의가 발생한다. 따라서 연구 목적의 효과적 달성을 위한 자료 분석을 위해 자료에 대한 오기, 누락, 착오 등을 찾아 교정하고, 부호화하여 자료를 일정한 기준에 따라 체계적으로 검토하는 것은 매우 중요하다.

오류를 검토하는 방법

• 동일 응답지를 서로 다른 2인에게 입력하여 비교한다
• 무작위로 응답지를 추출하여, 실제 입력 자료와 확인한다.
• 입력된 자료를 스프레드시트 프로그램의 최대, 최소, 평균값 등을 산출하여, 입력 오류값 및 이상치를 찾아낸다.
• 스프레드시트 프로그램을 이용하여 합계 등을 통해 계산의 착오를 가려낸다.
• 무작위로 실제 응답자에게 전화를 통해 응답내용과 확인한다.

 

결측자료 또는 무응답 처리방법

결측자료, 무응답 자료는 체계적인 절차에 의거하여 과학적으로 처리해야한다.

결측치 처리: 응답의 성실도가 높으나, 일부 무응답이 존재할 때 결측치 처리

평균 대체: 해당 응답 변수의 평균치를 계산하여, 누락된 사례의 변수값으로 사용

보삽법: 시계열 자료에 누락되어 사용하는 방법으로 수 년 동안 걸친 자료 중 한해 자료가 수집 불능이면 추세를 활용하여 추정

평가치 추정법: 행렬식의 자료를 고려하여 추정

응답 전체 삭제: 무응답이 전체 응답의 30% 이상일 경우, 응답의 신뢰도가 낮다고 판단하고 응답 전체를 삭제